Questions et réponses sur le wallPen.
Prix, impression, encre, achat et service — les questions que l'on nous pose le plus souvent, avec leurs réponses, réunies en un seul endroit.
Machine et prix
Combien coûte le wallPen ?
Le wallPen E2 est proposé à partir de 44 000 € net dans sa configuration standard CMJN, kit de démarrage d'encre inclus. Les options telles que le système de rails, l'extension d'axe vertical ou l'impression en blanc sont facturées en sus. Le prix peut varier selon la région.
Calculer ce qu'il rapporte →Qu'est-ce qui est inclus ?
L'imprimante murale wallPen E2 (CMJN), un kit de démarrage d'encre avec 800 ml d'encre UV, 500 ml de liquide de rinçage, une caisse à outils entièrement équipée, une tablette Android 8 pouces, un jeu complet de sacs de transport, le logiciel wallPen OS 3.0, deux jours de formation pour deux personnes maximum chez notre distributeur en France (DG Systèmes, Lorgues), ainsi que 12 mois de garantie, de support et de mises à jour logicielles.
Développez-vous et fabriquez-vous vraiment le wallPen en Allemagne ?
Oui. Le développement et la production se font dans notre usine de Wissen, entre Cologne et Francfort — et vous êtes les bienvenus pour nous rendre visite. Il suffit de nous demander un rendez-vous.
Existe-t-il plusieurs modèles ?
Non — il existe une seule machine, le wallPen E2, et des options qui évoluent avec vos besoins : le système de rails, l'extension d'axe vertical, Apex, Track Guard et l'impression en blanc. La plupart peuvent être ajoutées ultérieurement.
Combien pèse le wallPen ?
L'unité de base pèse 89 kg au total, répartis dans six sacs de transport. Le plus lourd pèse environ 22 kg : une seule personne peut donc le porter et le ranger.
Faut-il une alimentation électrique spéciale ?
Non. Le wallPen fonctionne sur n'importe quelle prise standard de 100 à 250 V. Il consomme environ 200 W en impression — moins qu'un sèche-cheveux — et moins de 40 W en veille.
Ai-je besoin d'un brevet de maîtrise artisanale (Meisterbrief) en Allemagne ?
Non. Selon la décision définitive du tribunal administratif de Berlin du 19 février 2025 (VG 4 L 847/24), travailler avec le wallPen ne requiert pas de Meisterbrief (brevet de maîtrise allemand).
Impression
Comment fonctionne le wallPen ?
Quatre ou cinq têtes jet d'encre drop-on-demand séparées (RICOH GH2220) impriment en CMJN et, en option, en blanc directement sur le mur. La machine se déplace le long du mur sur une plateforme à roues brevetée, guidée par des capteurs laser. Les rails ne sont pas obligatoires, mais recommandés sur les sols irréguliers.
Comment se passe l'installation ?
Vous portez les sacs de transport jusqu'au mur, assemblez la machine avec un seul outil en cinq minutes environ, l'alignez, chargez le motif et lancez l'impression.
Jusqu'à quelle taille le wallPen peut-il imprimer ?
La largeur est illimitée. En configuration standard, la hauteur d'impression est de 1,7 m ou 2,4 m ; avec l'extension d'axe vertical, elle va de 1,7 à 4 m par pas de 10 cm. À proximité des murs adjacents, du sol et du plafond, la machine laisse une marge d'environ 6 cm à gauche, 10 cm à droite et 25 cm en haut et en bas.
Peut-il compenser les irrégularités du sol et du mur ?
Oui. Un système de nivellement compense les irrégularités du sol, et des capteurs laser mesurent le mur en temps réel tandis que la tête d'impression suit sa surface.
Combien de temps dure une impression ?
D'environ 1 m² par heure en qualité maximale jusqu'à 16 m² par heure en mode brouillon. La plupart des travaux tournent autour de 2 à 3 m² par heure, un bon équilibre entre temps et qualité. Une sous-couche blanche double le temps.
Quelle est la résolution d'impression ?
Entre 300 et 1 200 dpi ; la plupart des motifs sont imprimés en 600 × 720 dpi. Sur un mur regardé à distance, de véritables 600 dpi sont largement suffisants.
Que peut-on imprimer ?
Presque tous les graphismes, photos, logos ou textes — même de petites inscriptions à côté des portes. Les fichiers AI, EPS, TIF, PSD, PNG, JPG et BMP sont compatibles, et les originaux papier peuvent être numérisés en haute résolution puis imprimés en grand format.
Quel logiciel pilote le wallPen ?
wallPen OS 3.0, notre propre logiciel, fonctionne comme application sous Windows, macOS, iOS et Android et se connecte à la machine en Wi-Fi — par exemple depuis la tablette fournie. Avant chaque travail, il affiche un aperçu de la taille, de la consommation d'encre et du temps d'impression, et un mode simulation vous permet de l'essayer avant même l'arrivée de la machine.
Peut-il imprimer sur des murs courbes ?
Oui. Un système de direction motorisé dans l'axe avant permet à la machine de suivre les surfaces courbes.
Existe-t-il un manuel ?
Oui — un manuel détaillé de plus de 200 pages en anglais, fourni au format PDF avec la machine.
Encre, supports et durabilité
Quelle encre le wallPen utilise-t-il ?
Une encre UV à faible odeur, végane et certifiée ISO, fabriquée en Europe. Des lampes UV LED la polymérisent dès l'impression. Elle est livrée en flacons de 200 ml et peut être rechargée à tout moment, même pendant une pause d'impression.
Quelle quantité d'encre faut-il par mètre carré ?
Environ 5 à 10 ml par m², selon le motif — soit, d'après notre expérience, 2 à 5 € d'encre par m².
L'encre a-t-elle une date de péremption ?
L'encre UV se conserve au moins 9 à 12 mois à compter de la livraison.
Puis-je recharger les couleurs séparément ou utiliser une autre encre ?
Chaque couleur se recharge séparément, proprement et avec très peu de pertes, via un raccord situé à l'arrière du boîtier des têtes d'impression. Veuillez utiliser exclusivement l'encre wallPen : une encre tierce annule la garantie.
Sur quelles surfaces peut-on imprimer ?
Plâtre, papier peint, peinture acrylique, bois, brique, clinker, pierre naturelle, béton, métal, verre, plastique et la plupart des carrelages — lisses ou structurés, jusqu'à une profondeur de relief d'environ 10 mm. Les surfaces sombres, colorées et transparentes nécessitent une impression de blanc en sous-couche.
Quelle est la durabilité de l'impression ?
L'encre est sèche immédiatement, adhère fortement et résiste aux rayures. En intérieur, les couleurs restent stables jusqu'à 12 ans, selon le support, l'emplacement et les sollicitations. En extérieur, la résistance aux UV est d'environ 2 ans, et de plus de 5 ans avec un vernis de protection UV transparent.
Une impression peut-elle être retirée ?
Oui. Sur le verre, elle s'enlève avec un grattoir ou une lame de rasoir ; sur la plupart des murs, deux ou trois couches de peinture suffisent à la recouvrir. Le bois doit être poncé, tandis que le métal ou le béton sont décapés par projection — de sable, de liège, de glace carbonique ou de billes de verre.
Commande et livraison
Comment commander ?
Contactez notre équipe commerciale, ou réservez un créneau de production dans notre boutique pour 1 000 €, intégralement déduits de l'acompte. Si vous préférez échanger en français, vous pouvez aussi contacter directement notre distributeur en France : DG Systèmes, Boris Blouin, Lorgues — +33 6 48 36 70 91, dg-systeme@wallpen.com. Avec la confirmation de commande, vous recevez une facture d'acompte de 50 % du prix ; la production démarre dès son règlement, et les 50 % restants sont dus avant la livraison.
Contacter le service commercial →Comment se fait le paiement ?
Par virement bancaire, y compris international, ou par lettre de crédit émise par votre banque. La machine est expédiée ou remise dès le règlement de la facture finale.
Quel est le délai de livraison ?
La date de livraison est convenue avec notre équipe commerciale lors de votre commande — généralement sous quelques semaines.
Combien coûte l'expédition ?
La machine est livrée départ usine Wissen. La plupart de nos clients en France repartent directement avec leur wallPen après la formation chez notre distributeur local. Nous expédions également en express ou par fret aérien, généralement avec DHL Express — environ 300 à 600 € en Europe et 900 à 1 800 € à l'international, plus 180 € d'emballage. Nous établissons un devis pour votre pays.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, par fret aérien en quelques jours.
Qu'en est-il des taxes et droits de douane ?
Les taxes, droits de douane et frais applicables dans le pays de l'acheteur sont à la charge de l'acheteur.
Puis-je financer la machine ?
Oui. Nous vous aidons à obtenir un financement via nos partenaires et définissons les conditions avec vous. Le calculateur de rentabilité montre ce que la machine rapporte à vos propres tarifs.
Calculer ce qu'il rapporte →L'achat d'un wallPen est-il subventionné ?
Souvent, oui. En France, des aides à l'innovation, à la transformation numérique ou à l'investissement productif sont proposées notamment par Bpifrance, les Chambres de Commerce et d'Industrie (CCI) et les Conseils régionaux, mais les dispositifs varient selon les régions. Renseignez-vous auprès de votre conseiller Bpifrance ou CCI, ou de votre région — ou demandez-nous : nous savons quels programmes nos clients ont utilisés.
Quel est votre lien avec le « wallPen chinois » ?
Aucun. Les machines vendues à l'étranger sous notre nom sont des copies : elles utilisent notre marque protégée sans autorisation et ne sont ni développées, ni assistées, ni fournies par nous — pas de mises à jour logicielles, pas d'encre et pas de pièces détachées de wallPen.
Service et garantie
Y a-t-il une garantie ?
Oui : 12 mois sur la machine, plus 48 mois de garantie personnelle sur les composants de la machine pour le premier acheteur (non transférable, pièces d'usure exclues).
Combien coûte le support ?
Le support par hotline et les mises à jour logicielles sont inclus pendant les 12 premiers mois. Ensuite, le service est facturé de manière équitable et transparente.
Où trouver de l'aide ?
Auprès de votre partenaire wallPen local ou directement auprès de nous, en Allemagne. De nombreuses questions trouvent déjà leur réponse dans le manuel et sur notre centre d'aide service.wallpen.com, accessible gratuitement à tous les clients.
Que comprend la formation ?
Deux jours de formation pratique et de certification pour deux personnes maximum, chez notre distributeur en France : DG Systèmes (Boris Blouin) à Lorgues, Alpes-Côte d'Azur. La formation peut aussi se dérouler en ligne, ou dans vos locaux moyennant un supplément.
Quelle est la durée de vie des têtes d'impression ?
Plusieurs années, avec un entretien approprié. Chaque couleur dispose de sa propre tête : en cas de panne, seule cette tête est remplacée — et non une unité combinée.
Comment commander des pièces détachées ?
Auprès de votre partenaire wallPen local ou directement auprès de nous. La plupart des pièces sont expédiées depuis notre stock en Allemagne ; les accessoires tels que les extensions d'axe sur mesure peuvent nécessiter jusqu'à 30 jours ouvrés.
Puis-je assurer la machine ?
Les règles varient trop d'un pays à l'autre pour une police unique : renseignez-vous auprès de votre assureur local pour une couverture contre le vol, les dommages ou la responsabilité civile. En Allemagne, nous vous mettons volontiers en relation avec des assureurs adaptés.
Votre question n'y figure pas ?
Notre équipe vous répond par téléphone et par e-mail — ou vous présente la machine lors d'une démo en direct.
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